Algérie - L’usager en colère

Qls sont de plus en plus nombreux les clients des différentes agences CNAS de Sétif à se plaindre du mépris et du peu de considération dont font montre, à leur encontre, les agents et responsables de l’organisme social.

D’abord, les horaires de travail appliqués par les agences au niveau de la ville de Sétif sont bien particuliers, on fait venir les gens dès l’aube et les obliger à faire la chaîne, et même si l’organisme est censé travailler l’après-midi, comme toutes les administrations qui se respectent, on ne reçoit plus les dossiers aux guichets l’après-midi (voir l’agence de Bel Air qui compte un grand nombre d’assurés).

Le comportement de certains employés de la CNAS n’a rien d’humain. Les agents, imbus de leur position ou de leur savoir administratif, traitent la clientèle avec mépris.

Le client n’a jamais raison, il ne sait rien, ne doit rien savoir et doit rester dans l’ignorance parfaite. Combien de fois n’a-t-on pas assisté à une séance d’insulte et de menace d’un pauvre client par un agent de bureau, soutenu par ses collègues et responsables.

Dans ce genre d’activité, l’agence de Bel Air détient la palme. Une employée de cette dernière fait passer de mauvais des quarts d’heure à quiconque ose bouger de son siège ou de la déranger.

Le premier responsable de la CNAS de Sétif, le Dr Sellami tentera d’expliquer ce genre de comportement, qu’il qualifie d’inadmissible et d’intolérable, par le tempérament algérien, le carême, les problèmes de chacun... Le directeur déclare que le client est très au fait des lois et textes et qu’il sait obtenir ses droits.

Toute réclamation ou signe de colère du client est jugé comme un acte d’hostilité et tout le monde lui tombe dessus à bras raccourcis.

Certains assurés, souffrant de troubles psychiatriques, d’autres handicapés sont considérés comme des moins que rien, des irresponsables et donc traités comme tels. Des assurés ignorant leurs droits les plus élémentaires sont lésés par des agents, qui les manipulent, ainsi que les textes selon leur bon plaisir.

Le directeur de la CNAS, lui, met en exergue la malhonnêteté de l’assuré et sa parfaite maîtrise des règlements de la caisse. Durant les mois de juillet et d’août, la majorité des agents étant sortie en congé annuel, l’assuré, laissé à l’abandon, en a bien pâti. Désorienté, il ne pouvait recevoir ni aide, ni orientation de personne comme d’habitude.

Selon le directeur de la CNAS, les dépassements signalés seront sanctionnés par l’administration. La CNAS ne fait qu’appliquer des lois promulguées par les législateurs algériens, tel est son rôle et elle doit lutter contre toute fraude à la réglementation.

La CNAS de Sétif gère les dossiers de plus de 1 200 000 assurés et ce n’est pas chose aisée. la commission de recours se réunit mensuellement et ne dépend nullement de la CNAS.

Cette dernière ne serait qu’une boite aux lettres mise à la disposition de la dite commission dont le président est désigné par le wali. Le nombre de réclamations et de recours serait la première cause de la longueur mise dans le traitement d’un dossier.

Synthèse de l'article - Equipe Algerie-Monde.com

D'apres El Watan. Par Kamel Beniaiche. Le 24 Septembre 2008.

Actualité en Algérie

Toute l'actualite du moment

Forum Algérie Monde - Debats et discussions sur l'Algérie et sur le Monde.