Algérie Poste à Tizi Ouzou

Récurrent problème de déconnexion. Les déconnexions fréquentes sont un véritable problème que subissent régulièrement les clients d'Algérie Poste dans la wilaya de Tizi Ouzou.

En effet, des citoyens que nous avons rencontré au niveau de la recette principale ne cessent de se plaindre de cette contrainte qui les oblige à passer des heures devant les guichets à attendre que la fameuse connexion soit rétablie. Une situation frustrante qui est souvent exacerbé par des employés qui ne jugent pas l’utilité d’informer les clients du problème, se contentant seulement de leur demander de patienter.

Un comportement qui exacerbe certaines personnes, et il n’est pas rare d’assister à des prises de bec parfois violentes, entre des employés et des clients d’Algérie Poste. Une dame témoigne qu’on la faite «poireauter» pendant plus d’une heure et demi pour un retrait via la formule Western Union.

«J’ai rempli un formulaire que j’ai déposé avec ma pièce d’identité au niveau d’un guichet. On m’a orienté vers un autre guichet me demandant de patienter» témoigne notre interlocutrice pour laquelle commence alors une longue attente. A bout de patience elle cherche à comprendre «ce qui cloche» au niveau du guichet où elle a déposé son formulaire, mais aucune explication ne lui sera donnée puisqu’on lui assènera encore une fois du «patientez».

Il a fallu à notre interlocutrice l’intervention de «sa connaissance» pour pouvoir enfin toucher son argent en moins de 5 minutes. Un autre témoignage est celui d’un employé originaire de Béjaïa et qui travaille à Tizi Ouzou. Il devait recevoir un mandat électronique de sa famille, car il avait un besoin urgent en argent.

L’expéditeur lui confirme le virement et lui transmet le numéro du récépissé pour qu’il puisse procéder au retrait. Le destinataire se présente à la poste pour apprendre que l’argent n’est pas rentré.

Il retourne sur ses pas en se disant que le lendemain il pourra certainement percevoir l’argent. Mais grande fut sa déception d’apprendre qu’il n’y a rien pour lui. Il passe toute la journée entre son boulot et la poste jusqu’à la fermeture de celle-ci.

Le lendemain, c’est prêt à se bagarrer qu’il se présente au guichet, ce qui ne manque pas d’arriver quand il apprenant qu’il n’a rien reçu. «Un mandat électronique qui met tout ce temps-là, je me demande à quoi vous sert la technologie» lance-t-il. C’est encore une fois «une connaissance...un ami» qui lui permet de toucher l’argent.

Un employé lui explique qu’un problème de connexion était à l’origine du retard. Il faut dire que ce genre de scènes est fréquent au niveau de la recette principale. Aussi il est peut-être temps pour Algérie Poste de se pencher sur ces anomalies qui n’ont pas leur raison d’être, pour que l’on s’occupe des problèmes techniques qui surviennent sur son réseau. Ce qui ne fera qu’enchanter la clientèle et la fidéliser.

Par Z. H. - Le Jour d'Algérie